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第19回ジェイカレッジ 高萩徳宗さん
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学会などで間が空いてしまいましたが、ジェイカレッジに出席してきました。今回のジェイカレッジは、高萩徳宗さん。内容は「売れるサービスのしくみ」。
サービスと言っても、単純な値引き、おまけといったものではなく、客がリピーターとなってくれるようなもの。店側にとっても、利益の増加、客側にとっても、感動・感謝の気持ちが生まれ、お互いにハッピーになれます。
フィットネスクラブの例を一つ取り上げていましたが、よくある「友達を紹介したら○○さし上げます」のようなキャンペーンは、あくまで損得感情の問題。客側としてみれば、「僕は体を鍛えたい」「私は健康増進したい」などの目的を持って入会してくるわけで、はじめから「お金を儲けたい」なんて考えて入会する人はいない（はず）です。でも、店側が大きく宣伝しているのは「会員数の増加」。これでは客に感動してもらうどころか、満足すらしてもらえない可能性もあります。
客が求めている方向性と、店が求めている方向性。これを一致させることが、まず大前提として必要になるわけですね。
そのほか、気づいた点としては、
- 損得ではなく、別なフィールドで勝負する
- サービスを通して、みんながハッピーに
- 障害者の抱えてしまう問題
一種のブルーオーシャン戦略とも言えるんでしょうか…？
前回参加した、西出博子さんの時にも、「みんながハッピー」というキーワードは出てきました。サービスとマナー。どこか近いところがあるのかもしれません。
90％は「自分の心」。残りの10％は「社会が作るバリア」。この両者をうまく解消してあげることが必要になるようです。
などなど。サービスに関するお話は初めて聞きましたが、色々気づかせてもらえる公演でした。
淺田さん、おはようございます。
相変わらず、マップを見て、出席したような気になっているsmoothです（笑）。
全然MindManagerでいいじゃん（爆）。
フィットネスクラブの例は、ありがちなケースですよね。
自分もそうならないよう気をつけないと（汗）。
Posted at 2006.10.28 9:51:31 by smooth＠マインドマップで読書感想文
こんにちは。
最近、考えていることと被るところがあるので、興味深いです。
お客様の気持ちを考えて、ビジネスをやるというのが、大切なのだと思います。
Posted at 2006.10.28 10:56:14 by こばやし
フィットネスクラブ、確かにそういうのが常套ですよね。
そうか〜、工夫がいりますね〜
>「あの馬鹿な取引先のせいで、今月の売り上げはゼロであります。」とか言ってたりして…（笑）
言いそうですね・・・
Posted at 2006.10.28 22:00:49 by 齊藤 正明
淺田さん、こんばんは。
コメント頂いたｱﾉ本の「合法的な裏金」というのは、役員が「役員報酬」としてもらったお金をプールして、会社のために使うことなんですよ（笑）。
そんなに「目からウロコ」ではないですねー。
Posted at 2006.10.28 23:22:56 by smooth＠マインドマップで読書感想文
コメントありがとうございます！
>smoothさん
MindManagerでも普通に描けるとは思うんですけどね〜＾＾；
まあ、縦書き・ナナメ書き（？）ができないのは欠点と言えば欠点ですね。
本の内容についても、解説ありがとうございました〜。
>こばやしさん
独りよがりなサービスほど、お金と労力の無駄はありませんからね。お互いの役に立つサービスの提供、がカギだと思います。
>齊藤さん
インターネットプロバイダーなんかも、「紹介すると○○円」とか、いっぱいありますよね〜＾＾；
Posted at 2006.10.29 8:22:00 by 淺田 義和
第１９回 高萩徳宗さん ２００６年１０月２７日（金）…
★タイトル 「売れるサービスのしくみ」 高萩徳宗さんに聞く！ 車椅子利用の方、高… (more…)
Posted at 2006.10.31 15:49:57 by J-College
いつもマップをありがとうございます〜〜！
Ｊカレッジブログにアップいたしました。ＴＢ送りましたのでご確認くださいませ★またお会いしましょう(^-^*)
Posted at 2006.10.31 15:53:47 by oilshop（Jカレッジスタッフ）
>oilshopさん
TBチェックしておきました〜。またよろしくです！
Posted at 2006.11.1 10:09:33 by 淺田 義和